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旅游纠纷新规教您出游维权
http://www.chuguo.org.cn 发布日期:2011-05-17 10:38:00

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       又值旅游旺季时,许多人开始准备外出旅游。在以往的旅游旺季中,总会出现一些常见但又一直难定责任的旅游纠纷。自2010年11月1日起《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》(以下简称《规定》)实施以来,旅游纠纷的处理便有了明确的规定。以下的旅游案例,或许能给您的旅行一定的启示。

       游客受伤旅行社应当担责

       根据《规定》,旅游合同签订后,旅行社即具有保障游客人身、财产安全的合同义务。这就意味着,除了出于自然灾害等不可抗力所导致的人身伤害外,不管旅行社是否有过错,均必须承担违约责任。

       鉴于林丹在自己并无过错的情况下,已遭遇身体伤害,表明旅行社未能尽到安全保障义务,也就必须以赔偿的方式承担违约责任。虽然事情完全是由于货车司机所引起,旅行社甚至没有过错,但这并非不可抗力,只能是旅行社在向林丹承担赔偿责任之后,再向货车司机追偿的理由,而与林丹无关。

       偷工减料旅行社应当退费

      《规定》第17条指出:“旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。旅游经营者提供服务时有欺诈行为,旅游者请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失的,人民法院应予支持。”

       旅行社擅自降低旅游服务标准,自然必须退费。但与杨菲签约的旅行社只是偷工减料,而非是以订立合同为手段,以非法占有为目的,用虚构事实或隐瞒真相的欺骗方法骗取游客财物,即不属欺诈,故杨菲不能主张双倍赔偿。

       未先告知旅行社应当赔偿

      《规定》第6条指出:“旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任,旅游者请求依据《消法》第24条的规定认定该内容无效的,人民法院应予支持。”

       旅行社仅在合同写明出游时间,而未告知提前登机时间,是对其告知义务的违反。如果将此类损失归于游客,显失公平,故“逾期后果自负”的规定无效。

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关键字: 出国 旅游 安全 维权

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