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旅游指南:通讯常识
http://www.chuguo.org.cn 发布日期:2007-09-20 14:17:00

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    1、 电话 电话是人们喜爱的快速的通讯手段。电话费用一般由打电话者自理,但也有“收话人付费电话”Collect Calls,即指发话人挂号时申明受话人支付话费的电话。目前,该业务原则上只对与我国有直达电路的国家和地区开放。

    为了方便人们打电话,开发了磁卡电话业务,即通过磁卡电话机,用户利用磁卡实现通话的一种简便通话方式。打电话前,用户须事先根据需要购买不同面值的磁卡。

    用户若希望直拨国内、国际电话,必须知道有关国家和地区城市的电话代码。例如:中国:北京010,广州020,上海021,天津022,哈尔滨0451,厦门0592,深圳0755,昆明0871等。

    国际:中国86,美国、加拿大1,俄罗斯7,法国33,英国44,德国49,澳大利亚61,日本81等。

    直拨国际电话,其顺序为:国际字冠+国家(或地区)代码+用户电话。例如直拨法国巴黎的42246897的电话时,应拨0033142246879即可。注意,有些国家的城市代码区号第一位数是0,例如法国巴黎的代码是01,但在直拨国际电话时不用拨01,只需拨1即可。

    国际直拨电话的收费以“分”为单位,基本收费时间为1分钟,通话不满1分钟时按1分钟计算。

    2、 传真 传真是当前旅游联系最普遍的快捷通讯方式之一,它可以把团体签证以及有领导人签字的文件,照片,图纸等真迹由远处传送到对方。它克服了电报、电传等只能传送文字但不能传送文件原样的缺陷。发国际、国内传真办法与打国际、国内电话一样。计费同电话。

    3、 电报 国际用户电报即“电传”。各国、各地区的国际用户电报都有终端代码,例如,中国85,德国41,法国42,英国51,美国23、25等。国际用户电报的计费同电话。

    我国用户可到办理国际电报业务的营业处交发国际电报。电报按字数计费,书信电报每份按22个计费字数算起,其余各类电报每份按7个计费数字算起,不足起算字数的一律按起算字数收费。

    投诉综合知识

    01旅游投诉是指旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书在面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为。

    02旅游投诉应符合:投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员,有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据,属于旅游投诉暂行规定 所列的旅游投诉范围。

    03投诉应当说明:投诉者的姓名,性别,国籍,职业,年龄,单位(团队)名称及地址,被投诉者的单位名称或姓名,所在地,投诉请求和根据的事实与理由,证据。

    04被投诉者被投诉后可与投诉者自行和解,向投诉者陪礼道歉,赔偿损失,也可依据事实,反驳投诉请求,提出申辩,请示保护其合法权益。

    05旅游投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,不符合规定受理条件的,应当在7日内通知投诉者不受理,并说明理由。

    06旅游投诉管理机关作出的处理决定,应当以旅游投诉处理决定书的形式在15日内内通知投诉者和被投诉者。

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